2026年10月15日
コンテンツ番号21108
個人情報漏えいのおそれがある事案の概要
佐川急便株式会社のWebサイト「お荷物問い合わせサービス」において、令和8年9月30日（水曜日）に第三者による佐川急便株式会社（以下、「佐川急便」という。）に対する不正アクセスが確認されました。
その後、佐川急便において、取り扱った荷物の送り主及び届け先等の個人情報が外部に流出した可能性があることが公表され、被害の拡大を防ぐため同サービスの利用が一部停止されています。
当市では、ふるさと納税業務の委託先において返礼品の配送事業者として佐川急便を利用していることから、現在、本事案について影響範囲等の確認を進めています。
佐川急便が公表している内容から、当市のふるさと納税に係る寄附者の個人情報が漏えいしているおそれがありますのでお知らせします。（なお、現時点では、当市のふるさと納税に係る寄附者の個人情報が漏えいした事実は確認されておりません。）
１．対象となる情報
漏えいしたおそれがある個人情報は、令和8年6月下旬以降に当市ふるさと納税の返礼品の配送に伴い佐川急便が取り扱った寄附者の氏名、住所及び電話番号です。
なお、佐川急便によると、クレジットカード情報、銀行口座情報及びスマートクラブのパスワードは、今回漏えいしたおそれがある情報には含まれておりません。
また、現時点では、対象となる件数や範囲については確定しておらず、佐川急便において調査を進めています。
２．当市における対応
当市では、今回の事案について、ふるさと納税業務の委託事業者等と連携し、対象となる情報の範囲や件数等について確認を進めています。
今後、対象となる寄附者や情報の範囲等が判明した場合は、必要な対応を行います。
３．寄附者の皆様へのお願い
今回の事案に便乗し、佐川急便や北秋田市等を装った不審なメールや電話などによる連絡が行われる可能性があります。
不審な連絡を受けた場合は、メール等に記載されているURLへのアクセス、添付ファイルの開封、個人情報の入力・提供などを行わないようご注意ください。
なお、佐川急便によれば、荷物の集荷・配達は通常どおり行われておりますが、「お荷物問い合わせサービス」等の一部Webサービスは停止されています。
本件の詳細については、佐川急便Webサイト「よくあるご質問（FAQ）」をご確認いただくか、下記専用コールセンターにお問い合わせください。
- 佐川急便の個人情報流出の可能性に関するお問い合わせ先
専用コールセンター
電話番号：0120-28-3449
受付時間：午前9時から午後5時まで（土日祝日を含む）
